Proceso de Devolución
Agradecemos su compra en DeliciasHeladas.com. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo. Por favor, siga las siguientes pautas para devolver su producto:
- Contacto: Para iniciar el proceso de devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a heladoslaisla@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido y los detalles del producto que desea devolver.
- Aprobación: Nuestro equipo revisará su solicitud de devolución y le proporcionará instrucciones adicionales, incluida la dirección de envío para devolver el producto.
- Envío del Producto: Una vez aprobada su devolución, asegúrese de empaquetar el producto de manera segura y enviarlo de vuelta a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta, a menos que la devolución sea el resultado de un error nuestro.
- Recepción y Procesamiento: Tan pronto como recibamos el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar su estado. Si se aprueba la devolución, procesaremos su reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, dentro de un plazo razonable.
Condiciones de Devolución
- Los productos deben devolverse en su estado original, sin abrir y con el empaque intacto.
- Los productos perecederos, como el helado, deben devolverse dentro del plazo de 30 días posteriores a la recepción del pedido.
- No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido consumidos o que muestren signos de haber sido utilizados.
- Los productos devueltos que no cumplan con estas condiciones podrían no ser elegibles para un reembolso.
Reembolsos
- Una vez aprobada su devolución, procesaremos su reembolso dentro de un plazo razonable. El tiempo que tardará en aparecer el reembolso en su cuenta puede variar dependiendo de su método de pago y de su entidad financiera.
Contacto
Para cualquier pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en contactarnos:
- Correo electrónico: heladoslaisla@gmail.com
- Dirección: La Llave 1518, El Refugio, Santiago de Querétaro, Querétaro
Esperamos que esta política sea clara y justa para usted como cliente, y que brinde una guía clara sobre cómo proceder en caso de devolución. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en comunicarse con nosotros.